Verwaltete IT-Supportdienste - Sigma Software

Verwaltete IT-Supportdienste

Reduzieren Sie die IT-Supportkosten, erhöhen Sie die Loyalität der Benutzer und sichern Sie eine stabile Systemleistung mit unserem Team erfahrener IT- Supporttechniker.

Nutzen, den wir mit IT-Support-Services liefern

Schlüsselfertiger Produkt-Support mit 24/7-Live-Chat und max. 2 Minuten Reaktionszeit

Sigma Software bietet IT-Fernsupport und Wartungsdienste für Level 1 bis 3

Halbierung des Releasemanagement-Aufwands des Produktteams durch Prozessoptimierung

Etablierung von End-zu-End-Prozessen und Abläufen, Ersatz von alten Supportsystemen

Support und Wartung für eine Unternehmenslösung, die 10 Kostenmanagementsysteme vereint

Wir haben die IT-Kosten in 3 Jahren halbiert und bieten nun laufenden Support für Level 2 und 3

Bewertung, Konfiguration und Optimierung der End-zu-End-Supportprozesse

Auswahl und Einführung von Softwaresystemen, Einrichtung von Prozessen und Dokumentation

Level 3-Support, einschließlich Spielanpassungen gemäß den Anforderungen der Endkunden

Wir führen Anforderungsmanagement, Dokumentation und Spielkonfiguration durch

Alle Fallstudien

Wir brauchen nur 10 Tage, um schlüsselfertigen Support für Sie einzuführen

Verfügbar 24/7, um Ihre Nutzer jederzeit zu supporten

Erste Reaktion nach < 1 Minute nach Meldung des Problems

IT-Support mit Sigma Software

Schlüsselfertige Supportdienste

Genießen Sie die Sicherheit eines erstklassigen SLA-basierten Supports, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Wir verfolgen sorgfältig alle KPIs und optimieren Prozesse, um Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten.

Flexible Pakete und Umfang

Wählen Sie aus bestehenden Servicepaketen oder einem auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Angebot.

Wir bieten Pakete für verschiedene Workloads, die Einrichtung von Prozessen und Komplettsupport.

Leichter und schneller Start

Führen Sie den Support-Service in nur 10 Tagen ein, mit minimalem Aufwand für Sie.

Unser Team kümmert sich um alle Vorbereitungen gemäß den besten ITIL-Verfahren.

Unterstützung des Entwicklungszentrums

Holen Sie sich Entwicklungsunterstützung, um dauerhafte Lösungen für Probleme zu schaffen, die durch fehleranfällige und instabile Workarounds entstehen.

Unser Support-Team wird von 2000 IT-Experten unterstützt, die Ihnen mit Problembehebung und Ratschlägen helfen.

Erfahren Sie, wie unser Team Ihr Geschäftsproblem lösen würde.

IT-Fernsupport und IT-Helpdesk-Outsourcing

Verwalteter Support für Level 1 und 2

Sie können komplett ausgelagerte IT-Supportdienste erhalten, die schlüsselfertig geliefert werden, oder Lösungen nur für bestimmte Bereiche, so wie Sie es nach Ihren bestehenden Prozessen benötigen. Als IT-Supportanbieter geben wir jedem Nutzer das Gefühl, der wichtigste zu sein, und stellen sicher, dass jedes Ticket schnell und in guter Qualität bearbeitet wird.

Unser Team legt großen Wert auf die Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen, auf Erstellung und Verwaltung von Wissensdatenbanken sowie die Weiterbildung unserer Techniker für Level 1 und 2.

Ressourcen für Peaks und Supportteamerweiterung

Neben der Bereitstellung von verwalteten IT-Supportdiensten helfen wir unseren Kunden auch, ihre bestehenden Teams mit IT-Supportpersonal zu erweitern, entweder auf langfristiger Basis oder als Ressourcen für Peaks. Unsere Experten fügen sich nahtlos in die Organisation des Kunden ein und sind aktiv an Problemlösung, Fehlerbehebung, an erweiterten Analysen und Berichten sowie der Entwicklung von Arbeitsabläufen und Prozessen beteiligt.

Fallbeispiele

Level-3-Support und App-Management

Level-3-Support und Wartung

Maximieren Sie die Effizienz Ihrer IT-Systeme und minimieren Sie gleichzeitig Kosten und potenzielle Probleme mit effizientem Support. Die Level 3-Ingenieure und -Wartungsexperten von Sigma Software helfen den Kunden, die Gesamtbetriebskosten ihrer Softwaresysteme zu senken und dabei minimale Ausfallzeiten, hervorragende Leistung und Verfügbarkeit zu sicherzustellen.

Wir liefern adaptive, korrigierende, perfektionierende und präventive Wartung sowie System-Upgrades, Migration, Verbesserung, Reengineering usw., um Ihre Software-Systemlandschaft zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihr IT-Ökosystem reibungslos, zuverlässig und kosteneffizient läuft.

APP-MANAGEMENT-DIENSTE

Sichern Sie die Verfügbarkeit, die Sicherheit und den reibungslosen Betrieb Ihrer Anwendungen mit unseren transparenten, schlüsselfertigen Dienstleistungen wie Anwendungsüberwachung, Leistungsmanagement und -verbesserung, Release-Management, Zwischenfall- und Patch-Management und vieles mehr.

Fallbeispiele

Beratung für IT-Support und Prozessgestaltung

IT-Supportsysteme und Einrichtung von Prozessen

Das Team von Sigma Software kann Ihnen helfen, IT-Supportprozesse zu definieren und zu optimieren, eine Wissensdatenbank dazu zu erstellen (inkl. FAQ, Checklisten, etc.), die am besten geeignete Kombination von Supportsystemen auszuwählen und diese auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.

Darüber hinaus können unsere Experten Ihre Supportprozesse durch Chatbots automatisieren und KI-gestützte Algorithmen für eine intelligente Ticket-Zuweisung hinzufügen.

Erstellung und Optimierung von Arbeitsabläufen

Unser Supportteam kann den Workflow von Grund auf neu erstellen oder für bestehende Systeme optimieren, um Kosten zu senken und die Arbeitseffizienz zu steigern.

Ein wesentlicher Bestandteil in jeder Zusammenarbeit ist die Kenntnis der richtigen Ansprechpartner und der spezifischen Abläufe des Problemlösungsprozesses. Auf der Grundlage der ITIL-Rahmenstandards erstellen wir eine vollständige Servicekette, die die Besonderheiten Ihres Projekts berücksichtigt.

Fallbeispiele

Wie schlüsselfertiger IT-Support funktioniert

Analyse

Wir sind davon überzeugt, dass IT-Support und -Wartung den größten Nutzen bringen, wenn sie auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind. Deshalb beginnen wir mit einer Analysephase, die in der Regel 3-5 Tage dauert, da wir intensive Vorarbeiten durchführen, um den weiteren Prozess zu beschleunigen.

In dieser Phase:

Setup

Sobald die Lösungen vereinbart sind, setzen wir sie um. In dieser Phase treffen wir alle notwendigen Vorbereitungen, um den Dienst im definierten Umfang zu starten. Dies dauert im Durchschnitt bis zu 10 Tage.

In dieser Phase:

Laufender Betrieb

Sobald der gesamte Prozess, die Systeme und Tools bereit und getestet sind, beginnt der eigentliche Support. Während des laufenden Betriebs konzentrieren wir uns auf zwei Aspekte - stabile und qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sowie gründliche KPI-Überwachung und Verbesserungen.

In dieser Phase:

Unser Handwerk

Fehler-Management

Der Prozess des Fehler-Managements zielt darauf ab, den normalen Dienstbetrieb so schnell wiederherzustellen, dass die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb möglichst gering sind. Unsere Experten für System-Support sind in allen Bereichen darauf bedacht, ein Höchstmaß an Servicequalität und Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Wir leisten:

Systemüberwachung

Die Überwachung der Systemgesundheit trägt dazu bei, die Systemverfügbarkeit zu sichern und potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie zu einer Gefahr für Ihr Unternehmen werden. Sie hilft, das Rätselraten bei der Fehlersuche und Diagnose potenzieller Probleme zu beenden und entlastet das IT-Personal. Unsere Level 3-Supporttechniker können Ihnen bei Auswahl, Einrichtung und kontinuierlichem Betrieb von Systemen und Tools zur Systemüberwachung helfen.

Wir leisten:

Kontinuierliche Verbesserung

Wir sind davon überzeugt, dass es bei jedem Projekt Raum für Verbesserungen gibt und bemühen uns, den Wert der von Ihnen genutzten Dienstleistungen zu maximieren. Die kontinuierliche Verbesserung, die wir in jeden Auftrag einbringen, umfasst die Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen, die Automatisierung von Routineaufgaben und die Feinabstimmung und Modernisierung der IT-Systemlandschaft.

Wir leisten:

Wartung von Anwendungen

Minimale Ausfallzeiten, 24/7-Verfügbarkeit, Wettbewerbsvorteile und hohe Leistung von IT-Systemen sind für Unternehmen unerlässlich, um in der modernen Welt erfolgreich zu sein. Unsere Software-Wartungsdienste sind so konzipiert, dass sie Ihrer IT-Abteilung die Wartungsprobleme abnehmen und Ihr IT-Ökosystem skalierbar, kosteneffizient und aktuell machen.

Wir leisten:

Systeme und Tools, mit denen wir arbeiten

Unsere RTP-Philosophie im IT-Support

ZUVERLÄSSIGKEIT

TRANSPARENZ

PARTNERSCHAFT

Lassen Sie uns besprechen, wie unser Team zu Ihrem Erfolg beitragen kann